Spabanken - Sveriges enda riktiga spablogg

Läste just i SvD en notis om en kvinna som sökt hjälp i två dagar hos Nyköpings Lasarett för sin sjuke make. Han dog innan hjälpen kom. Tydligen lär en sköterska ha svarat kvinnan på telefon att ”Du ska inte tro att du får en ambulans bara för att du vill det.”

Sådana här historier är förstås fruktansvärda och extrema exempel på hur det kan gå när fel person är på fel position. Om man inte vill hjälpa och rädda människor i nöd är en akutmottagning en väldigt dålig plats att jobba på…

Från denna inledning vill jag dra en – om än mindre extrem - parallell till spabranschen, och uppmana branschen: lär er läsa er personal. Anställ människor som vill hjälpa andra, och som mår bra av det. Men glöm inte heller att belöna, berömma och ta hand även om dem!

Jag har både sett, hört och upplevt hur det kan bli när fel personer arbetar i spabranschen men antingen gjort det för länge, eller hamnat i en privat situation som gjort att de inte längre passar för det. Det finns terapeuter som egentligen inte tycker om människor, utan ironiserar och irriterar sig över dem (och hur de beter sig, luktar, gör, säger, frågar och så vidare) – och behandlar dem därefter (skrubbar lite för hårt, masserar lite plågsamt…jo, jag vet, det låter helt galat men jag har själv hört terapeuter erkänna just detta utan att själva inse hur fel det är…).

Många som själv mår dåligt tror också att spa - som står för harmoni, avkoppling och balans - vore rätt miljö för dem att jobba i, så att de själva ska må bättre. Inget kunde vara mer fel. Visst ska man låta alla få en chans, men det är inte att hjälpa – vare sig den anställde eller kunderna - att låta en tidigare utbränd, traumatiserad eller stressad person ta ansvar för andras välmående. Att arbeta inom spa är en stor uppgift. Det kan verka lyxigt och lätt utåt, men kan nog vara väldigt krävande och stressigt det också, som så många andra jobb.

En stor eloge till er som ändå söker dessa jobb, utför dem väl och bidrar till andras välmående! Ni är värda en stor klapp på axeln, ja mer än så. En stor eloge även till er som lyckas hitta och anställa dessa änglar, och ett gott råd: se till att ta tillvara på denna fantastiska kraft ni har. Få dem att må så bra att de stannar och ger ert företag framgång – de är nyckeln! Och så även ett råd till er som dras till branschen men kanske bär på tråkigt bagage: ta hand om er själva först. Red ut känslor och händelser, sök själv hjälp innan ni ger er ut och avser att hjälpa andra. Det är ni värda.

Jag har på sistone fått många förfrågningar om spautbildningar; vad ska man gå, är den och den bra etc. Jag är faktiskt inte särskilt insatt så jag har inga riktigt bra råd att ge mer än att man ska sondera marknaden förstås, verkligen kolla upp vad utbildningen innehåller, är den certifierad och vad kräver de presumtiva arbetsgivare man kan tänka sig att ha i framtiden?

Apropå utbildningar så fick jag idag ett mail från Axelsons och såg då en ny lite spännande kurs; det går nu tydligen att utbilda sig till Eko-Hudvårdsterapeut! Utbildningen är på ett år och använder bara växtbaserade och icke djurtestade produkter. Startar den 7 mars.

För att fira årets framgångar, hedra min trogna läsekrets och ja, liksom bara sprida lite julglädje sådär i största allmänhet vill jag ge Spabankens läsare ett julerbjudande på boken Spaterapeutens 10 budord!

Oavsett om du vill köpa den till dig själv eller din spapersonal är det här ett bra tillfälle att passa på att införskaffa boken med alla de bästa tipsen för en maximal spaupplevelse.

Klicka på annonsen här bredvid (den med alla roliga figurer) och skriv ”JULKLAPP” i meddelanderutan, så drar jag av frakt och expeditionsavgift från fakturan samt bakar in momsen i priset (=slutpris 140 kr mot ordinarie 191 kr)!

Erbjudandet gäller för utskick till adresser i Sverige (för övriga tillkommer merkostnaden i porto) till och med den 21 december och om posten sköter sig bör ni då även kunna ha er beställning före julafton.

GOD JUL önskar Heidi Rovén & Spabanken

Snuvig som sjutton sitter jag här med mina näsdukar, Bafucin, Sinova Forte – och min brumisateur…

Vad är nu det då undrar ni säkert? Ja inte så märkvärdigt som det låter men en bra hjälp när man ska pigga upp sig och inte minst när jag drömmer mig tillbaka till min senaste sparesa till Evian (det är nämligen det jag sitter och skriver om).

En brumisateur är en ansiktsspray, ni vet en sådan där fjäderlätt som sprayar ut ett ångmoln, i detta fall bestående av mineralvatten från Evian! Underbart fräscht och som sagt, en bra hjälp när tankarna ska vandra tillbaka… .

I övrigt hade jag några ord till jag ville säga om Evian Royal Resort, som kan vara intressant både för potentiella besökare, terapeuter och spachefer. Jag lät kanske inte så översvallande positiv i mitt förra inlägg om dem men något jag faktiskt var lite imponerad av var deras personalpolicy och lyhördhet för sina anställdas behov…

Till exempel så kom det fram att behandlingsrummens fönster och placering ansågs vara mer till för terapeuternas välmående än kundens (som ju faktiskt ligger ner och blundar). En visuell kontakt med naturen utanför får terapeuten att må bra och göra ett bättre jobb. Det här var på fullaste allvar – och vid närmare eftertanke så självklart, jag menar - tänk att stå hela dagarna i ett litet behandlingsrum utan fönster och behålla energin?! De hade till och med en terapeut som tydligen kommunicerade med träden utanför…hm, ja henne hade jag gärna velat ha en behandling av, men hon gjorde bara reflexologi och jag skulle ju ha en massage.

En annan sak var att varje terapeut hade rätt att byta kund med en kollega om den första kontakten inte kändes bra. Jag har aldrig hört detta förut men det kändes också så rätt – för alla; både för kunden och terapeuten. Klart man inte kan göra ett bra jobb om energierna slår helt fel i första mötet och en behandling under sådana omständigheter har ju faktiskt inte kunden heller någon glädje av.

Så flexibilitet är alltså inte bara en trend för kunderna på spa verkar det som utan något att anamma även för terapeuterna – mår de bra gör de ett bra jobb som kommer kunden till godo i slutänden, alltså blir det en positiv spiral i alla led!

Jag har just blivit intervjuad av nyhetsbyrån TT. De ville ställa frågor om spa. Och jag hade mycket att säga förstås!

Till exempel tycker jag att spa i Sverige på flera håll har blivit en fråga om uttryck och design, besökarna kommer mer för att "titta på väggarna" än de kanske förstår att ta för sig av den hälsokunskap som finns tillgänglig. Men, det är inte bara deras fel. Spana måste också vara tydliga med att poängtera hälsosyftet, och även paketera behandlingarna så.

Överlag tycker jag att många spa i Sverige sneglar för mycket på varandra, det är lite same same när man åker runt. Personligen kan jag tycka vissa är lite tråkiga men samtidigt ska de inte bort. Alla trivs inte på ett hyperdesignat flådigt spa som blänker och glittrar eller riktar sig mot ”det vackra folket”. En bastu och en pool kan räcka för många som tycker att en enklare miljö känns hemma och trivsam.

Jag hoppas i alla fall vi får se mer av hälsosyfte på flera spa framöver. Och så ska man komma ihåg att spa är en helhet av allt det vi behöver för att fungera och må bra; näringsrik kost, rörelse, mental avkoppling och beröring…

Slutligen så tror jag terapeuten får allt större betydelse i framtiden. För precis som jag skriver i min bok ”Spaterapeutens 10 budord” så blir inte kundens upplevelse bättre än den som terapeuten förmedlar. När man väl ligger där med slutna ögon på det tjusiga spat med namnkunnig design för miljoner så är det trots allt bara mötet med terapeuten som räknas och avgör; behålls fokus, får du som kund vara i centrum, är terapeuten närvarande i sinnet och skicklig och får du en njutningsfylld stund?

Artikeln jag blev intervjuad till skickas ut till cirka 60-80 tidningar (!) i landet som sedan avgör ifall de ska trycka den eller ej. Så, kanske kommer du plötsligt bläddra upp den en dag och kunna läsa lite av vad jag tyckte och sa!

Anders Ljungstedts Gymnasium i Linköping är en av Sveriges största gymnasieskolor. Till hösten startar de en helt ny inriktning under Hantverksprogrammet; nämligen Hudvård.

Utbildningen kommer att ta tre år och omfatta såväl hud-, kroppsvård, massage, naglar och make-up. En stor del utgörs av praktiska övningar i både behandlingar och kundkontakt.

Eftersom kundkontakt är ett ämne som ligger mig varmt om hjärtat är det med stor glädje jag idag också kan avslöja att Anders Ljungstedts Gymnasium - som första gymnasieskola i landet - köpt in min bok, Spaterapeutens 10 budord, till alla elever som går den nya hudvårdsutbildningen!

Boken, som vänder sig till den som arbetar som spa-/hud- eller kroppsterapeut, tar upp just detta med kundkontakt och bemötande, en väldigt viktig del att ha förståelse för som terapeut.

Innehållet bygger på mina egna erfarenheter från snart 160 spabesök över hela världen och hundratals behandlingar och möten med olika terapeuter.

Jag önskar eleverna på hudvårdsprogrammet ett stort lycka till med sin utbildning!

Häromdagen kom det ett mail. Med avsändarens tillåtelse publicerar jag det här i sin helhet. Alla som har tankar kring detta får gärna kommentera.

”Grand hotel öppnar i september Stockholms mest påkostade spa. 100 miljoner lägger de ner på projektet. Denna vecka gick ett erbjudande ut till terapeuterna som har jobbat på Grand Hotels befintliga spa, i regi av Sturebadet. Terapeuterna erbjuds minimilön efter hotell och restaurantfackets avtal. Terapeuterna skall jobba till samma lön som någon som dukar av borden på Grand Hotels festvåning i helgen (utan att jag försöker göra narr av denna yrkesgrupp).

Om man inte investerar en krona i kvalité när man rekryterar terapeuter hjälper det inte att man lägger 100 miljoner i inredning och specialtillverkade produkter. Spaupplevelsen startar och slutar med det personliga mötet.

Med Grand Hotels brist på satsning och deras mycket sena rekrytering (det är begränsat hur många bra terapeuter de klarar få med på teamet och lära upp på de 8 veckor som återstår!) spår jag en mycket bristfällig "guest experience" när spat slår upp dörrarna i september. Jag tror det är så man förstör ett spa till 100 000 000!

Jag undrar hur många kockar på Grand Hotels restaurant som kommer från McDonalds eller Sibylla?”

Samma person skrev sedan följande tankar om personalsituationen i spabranschen:

Spabranchen kom lite snett ut i början. De första spaterapeuterna som fick jobb i Sverige jobbade på hotell. Automatisk kom de in under hotell- och restaurantfacket. Sen, när ställen som t.ex Sturebadets terapeuter skulle organisera sig, hamnade de också under hotell och restaurant. Det finns inget fackförbund för terapeuter. Det är dock mycket få anställda inom hotell och restaurant som har samma krav på utbildning och lika hårda arbetspass som terapeuter.

Jag tycker om att jämföra oss med kockar: lång utbildning, högt tempo och man måste ALLTID prestera 100%. Oavsett vem som dukar ditt bord, serverar din mat eller hur tjusig restauranten är dekorerad - om fisken är kall spelar det liten roll!

Tyvärr har terapeuter blivit jämställda med studenter som jobbar extra som servitriser och diskplockare. Lägsta möjliga lön. Några ställen erbjuder bonusar för att behålla terapeuter som håller hög kvalité, men det tillhör undantagen.

Nu finns boken Spaterapeutens 10 budord även tillgänglig för danska bokhandlare!

Scanvik, ett danskt bokimportföretag som specialiserat sig på svenska och norska titlar hörde nämligen av sig med en beställning. Riktigt kul!

Den som vill beställa direkt från mig klickar här.

Imorgon lämnar jag landet för att åka mot sydligare breddgrader. Inte så långt dock, jag ska till Danmark. Jag är inbjuden av den danska wellnessföreningen att föreläsa på deras seminarium om Det Goda Värdskapet, och där passar ju min boks tema om Spaterapeutens 10 budord bra!

När jag ändå åker dit passar jag på att upptäcka några danska spainrättningar, för jag ska erkänna att där råder det faktiskt en erfarenhetslucka för mg. Men inte länge till .

Första anhalt imorgon när jag landat i Billund, hämtat min hyrbil och letat mig ner till orten Kolding är ett dagspa med det vackra namnet Dronning Dorotheas Badestue. Övernattar gör jag på Varberg Kurorts femstjärniga danska systerhotell (båda ingår i kedjan Comwell); Kellers Park, som jag hört mycket gott om.

Och så min föreläsning och mingel med en massa danska spachefer och terapeuter på det, det kommer bli toppen! Ser fram emot en massa nya spännande kontakter och danska spaerfarenheter som ni förstås kommer att få höra mer om.

Oj oj oj, igår var jag som i dvala. Jag skrev aldrig något men jag var iväg och testade en helt ny ansiktsbehandling med ekologiska produkter och en spännande tvist som jag hoppas få möjlighet att skriva om i någon artikel snart, därav att jag inte kan avslöja allt för mycket här och nu…! (se förr-förra inlägget här nedan...tandagnissel...sicket dilemma…).

Dvalan kom sig av det totala avslappningstillstånd jag kom in i…var det alpha, beta…ja i alla fall, mina stresshormoner - i den mån jag hade några när jag kom dit - gick ner på minusnivåer! Och det var inte bara tack vare behandlingen; en stor del måste tillskrivas terapeuten.

Eftersom jag inte stämt av med henne vill jag inte namnge henne här; men hon vet vem hon är och hon är DUKTIG!
C, vill du så kan du numera anse dig kvalitetsgodkänd av mig och stolt bära en imaginär stämpel med ”Certified by Spabanken ” i pannan!

Skillnaden mellan en behandling och en behandling är milsvid, och effekten hänger till största del i terapeutens händer, eller ska jag kanske säga huvud. Den som förstår vad som egentligen händer under ett möte mellan kund och terapeut har kommit långt. Fokus, fokus, fokus! Närvaro, medvetenhet och energiutbyte är andra nyckelord.

En annan terapeut på samma nivå var den duktiga finskan som gav mig en sensationellt vacker ansiktsritual på Flamingo spa i Vanda. Eftersom jag märkte att behandlingen stod ut från de vanliga kommenterade jag det efteråt. Vet ni vad hon avslöjade då? Att hon hade mediterat samtidigt!!! Snacka om att man blir lycklig! Visserligen var det en teknik hon lärt sig och som ingick i konceptet för just den behandlingen, men det var inget som det stod om någonstans, inget spa’t skröt om för sina gäster eller som användes i marknadsföringen. Det var liksom hennes stilla hemlighet som hon bara kärleksfullt utförde och sände sin klient i tystnad. Sådana terapeuter borde premieras, och är föredömen i branschen.

Så, du som är terapeut och läser detta, fundera ut vad du kan göra för din kund idag. Känn stolthet över ditt yrke, förstå din unika position. Människor kommer till just dig för att må bra. Och jag tror att utbytet automatiskt är tvåväga. Jag tänker på de skickliga som säger att man själv har allt att vinna även på att ge…what comes around goes around…jag tror det stämmer. Energier hör till de där universella lagarna som har sitt eget sätt att fungera på.

Äntligen! Idag kom min bok!

Två kartonger står nu här på Coberturas kontor och mallar sig. Och fler ska ha levererats direkt från tryckeriet till alla er därute som var så fantastiska att ni beställde den redan innan den fanns, och utan att veta mycket om den alls. Det tar jag som en mycket värmande komplimang…

Faktum är att den också redan är på väg in på diverse webshopar, så jag ska faktiskt bege mig iväg genast för att leverera.

Så var man förläggare också då…

I min lilla nisseverkstad har det varit fullt tryck nu i flera dagar. Flitens lampa har lyst till sent och vissa saker har blivit lidande; som bloggen till exempel. Orsaken är dock av positiv natur; BOKEN, som jag korrläst säkert 100 gånger och som min käre sambo har formgett så fint, så fint…

För dig som inte läst tidigare inlägg ska jag förtydliga att det alltså gäller en handbok jag skrivit för terapeuter där jag malt ner mina erfarenheter från hundratals behandlingar och spabesök. Resultatet är 10 koncentrerade kvalitetsråd på hur man bemöter kunden på bästa sätt, som jag kallar ”Spaterapeutens 10 budord” (men alla slags terapeuter och branschfolk har utbyte av att läsa den).

Välkommen att beställa den här om du är nyfiken!

Men nu är jag på spåret igen och tillbaka bland artikelbeställningar och annat som måste göras! Som sagt, december är bråda tider, inte bara för tomten. På min önskelista just nu står en drös nissar som skulle kunna hjälpa mig med ditten och datten här så att jag fick saker gjorda lite snabbare…

Jag måste lägga till ett par rader till min tidigare sparecension här (”Ombyggnadsprojekt” lör 15 nov) om mitt besök på Yogayama i fredags. Jag upptäckte nämligen precis något skrovligt i nacken, lyfte upp håret och frågade min sambo vad det var. ”Du har sårskorpor i nacken!” utbrast han då förskräckt. Hm, då förstod jag från vad det kom. Massagen.

Vid ett tillfälle snurrade terapeuten nämligen ett lakan och la om nacken på mig och drog det sedan hårt, hårt från ena sidan till den andra medan hon uppmanade mig att luta mig bakåt och själv drog framåt allt vad hon hade. Ni kan ju tänka er själva vilken friktion det blev, och jag påpekade också att det gjorde ont och liksom brände. Jojo, nog brände det allt. Huden blev helt svedd och nu har jag skorpor där!!! Ett klart brott mot budord 7 i ”Spaterapeutens 10 budord”: Terapeuten ska icke skada kunden!

Jag ska faktiskt dit senare idag för att lämna tillbaka en skåpnyckel jag råkade få med mig hem, då kommer jag att påpeka det här. Ska bli intressant att se deras reaktion och hur de hanterar det...

"Ta av dig alla kläder och lägg dig här på britsen", instruerade terapeuten när jag tidigare idag var på Sensei Scandinavia på Östermalm för att prova Resonans, en behandling med infrarött ljus. Alla? Hm, det kändes ju lite skumt inför en person jag aldrig träffat förut så jag behöll trosorna på. Vilket jag inte skulle gjort.

Värmen, som kan varieras, kändes till en början ungefär som att sola en lagom varm sommardag. Då var apparaten inställd på en 4:a (skalan är 10-gradig). Efter ett tag gick jag med på att öka till en 7:a eftersom jag var nyfiken på hur det skulle kännas (det var ju ändå därför jag var där) – och snart blev det rejält hett! Jag fullkomligt badade i svett - med följden att trosorna snart blev allt annat än torra…

Så idag lärde jag mig att man ALLTID ska lita på terapeuten och göra som hon/han säger, annars kan man få kniviga situationer att lösa. Duscha kunde jag göra efteråt men trosorna fick jag stoppa i handväskan. Och trippa hem troslös. Visserligen hade jag jeans på mig så det var ju inget någon såg, men det kändes ändå väldigt konstigt.

Och hur var det nu med ir-strålningen? Tja, någon utförlig förklaring på skillnaderna mot utomhusljuset har jag inte fått än, vi ska prata vidare imorgon. Energin är i alla fall både lång- och mellanvågig och stimulerar bland annat till bättre mikrocirkulation (puh, ja det kan jag skriva under på!). Resten får ni läsa i mina artiklar som kommer ut så småningom. Jag kan i alla fall säga att det var otroligt skönt efteråt! Min kropp kändes genomarbetad och spänstig, som om den just varit med om ett rejält träningspass som fått blodet att forsa genom ådrorna. Inte alls omöjligt att jag tar en ny session snart igen.